Bienvenido a los términos y condiciones de uso del sitio web de Fujifilm, te pedimos leerlos detenidamente antes de utilizar este sitio, ya que al momento de entrar y/o al hacer uso del mismo, expresamente los reconoces y aceptas; en caso de no estar de acuerdo puedes abstenerte de hacer uso del mismo.
Este sitio de Internet cuyo dominio es http://www.tiendafujifilm.com.mx (en lo siguiente el SITIO), es propiedad de FUJIFILM DE MÉXICO S.A. de C.V. (en lo sucesivo “FUJIFILM”), cualquier USUARIO/CLIENTE que ingrese y/o utilice este SITIO manifiesta expresamente su consentimiento en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal, para aceptar todos los términos y condiciones (en adelante las “CONDICIONES”) bajo las que serán vendidos o prestados los PRODUCTOS y/o SERVICIOS disponibles en el SITIO, por lo anterior, dichas CONDICIONES constituyen un acuerdo legal entre cualquier USUARIO/CLIENTE y FUJIFILM; la aceptación de las CONDICIONES en el SITIO se entienden como la Firma Electrónica del USUARIO/CLIENTE de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.
En razón de lo antes asentado, cualquier USUARIO/CLIENTE previo a realizar algún Pedido a través de las herramientas que el SITIO proporciona, manifiesta expresamente haber revisado, entendido y aceptado las CONDICIONES establecidas en este instrumento. En caso de inconformidad, el USUARIO/CLIENTE deberá abstenerse de proporcionar información personal, de contratar cualquiera de los servicios y/o de realizar cualquier compra, ya que en caso de solicitar algún Pedido a través de las herramientas disponibles en el SITIO, se entenderán como aceptadas las CONDICIONES precisadas en este instrumento.
Las CONDICIONES podrán ser actualizadas o modificadas por FUJIFILM sin aviso previo o sin necesidad de notificación al USUARIO/CLIENTE, por lo que es responsabilidad del USUARIO/CLIENTE dar seguimiento en el SITIO respecto de las modificaciones o cambios que puedan ser realizados en las presentes CONDICIONES. Invitamos a todos nuestros USUARIOS/CLIENTES a visitar y revisar constantemente las CONDICIONES publicadas en el SITIO.
GLOSARIO.
Pedido: Debe entenderse como la solicitud formal o contratación que el USUARIO/CLIENTE realiza a FUJIFILM para la prestación de los SERVICIOS y/o venta de los PRODUCTOS disponibles en el SITIO.
PRODUCTO o SERVICIO: En plural o singular, se refiere a cualquiera de los bienes que se promocionan, comercializan o venden a través del SITIO.
SITIO o dominio: Página web http://www.tiendafujifilm.com.mx perteneciente a FUJIFILM, diseñada especialmente para la promoción, comercialización o venta de los bienes que se ofrecen en el SITIO.
USUARIO/CLIENTE: Se refiere a cualquier persona que acece al SITIO, así como aquella persona que haga uso del SITIO y/o compre y/o contrate los PRODUCTOS y SERVICIOS publicados en el mismo, previo su registro en el SITIO.
OBLIGACIÓN DE REGISTRO.
A través del SITIO, FUJIFILM pone a su disposición un ambiente digital en el cual se ofertan con posibilidad de compra ciertos PRODUCTOS y/o SERVICIOS; debido al contenido y finalidad del SITIO el USUARIO/CLIENTE, debe registrarse para su uso por lo que deberá: (i) proveer información verdadera, correcta, actual y completa acerca de su persona (en adelante "DATOS DE REGISTRO") según se requiera en el formulario; (ii) mantener y actualizar en todo momento dichos DATOS DE REGISTRO a fin de conservarlos veraces, correctos, actuales y completos; y (iii) Aceptar los términos del Aviso de Privacidad. Si el USUARIO/CLIENTE suministra información que sea falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si FUJIFILM tiene bases razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, FUJIFILM tendrá el derecho de suspender o cerrar la cuenta y negar al USUARIO/CLIENTE el uso presente o futuro del SITIO. Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO/CLIENTE recibirá un correo electrónico para efecto de continuar o completar su registro y suscripción al SITIO, por lo que deberá seguir los pasos que se indiquen en dicho correo.
Una vez completado el formulario de registro, el USUARIO/CLIENTE recibirá un correo electrónico solicitando la confirmación de la cuenta creada, al registrarse en el SITIO el USUARIO/CLIENTE deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña exclusivos para su uso personal. El USUARIO/CLIENTE será responsable de mantener en confidencialidad su contraseña, siendo también responsable único y absoluto por todas las actividades que sean realizadas mediante el uso de su contraseña y/o nombre de usuario. El USUARIO/CLIENTE se compromete a notificar inmediatamente a FUJIFILM sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o nombre de usuario o sobre cualquier otra falla de seguridad, bajo el entendido de que FUJIFILM no se hace responsable, ya sea de manera directa o indirecta, por cualquier daño o perjuicio que sea causado al USUARIO/CLIENTE como resultado de uso indebido de su cuenta o por alguna falla de seguridad.
Una vez que el USUARIO/CLIENTE se haya registrado en el SITIO se entenderán como expresamente aceptadas las CONDICIONES establecidas en este instrumento.
ENVIO DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Durante el proceso de registro, el USUARIO/CLIENTE podrá aceptar recibir correos electrónicos promocionales del SITIO; el USUARIO/CLIENTE puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
Asimismo, durante el proceso de registro el USUARIO/CLIENTE puede autorizar expresamente a recibir llamadas telefónicas y recepción de mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante, en todo tiempo cuenta con la facultad de revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a tiendaenlinea@fujifilm.com.mx, donde deberá manifestar de forma expresa su deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas ni mensajes de texto por parte de FUJIFILM.
Lo anterior de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.
USO DEL SITIO.
El uso del SITIO está reservado sólo para personas mayores de edad, por lo que se debe tener por lo menos 18 años cumplidos al momento de hacer uso del SITIO; en caso contrario, se debe acceder al SITIO bajo la supervisión y consentimiento de padres o tutores.
Cada USUARIO/CLIENTE sólo podrá ser titular de 1 cuenta en el SITIO; al aceptar los términos y condiciones se concede una autorización de carácter intransferible y revocable para el uso del SITIO.
El USUARIO/CLIENTE comprende y acepta que FUJIFILM, no asume responsabilidades por el retraso, borrado o falla al guardar cualquier información que el USUARIO/CLIENTE envíe o proporcione a través del SITIO.
PRODUCTOS O SERVICIOS DISPONIBLES EN EL SITIO.
FUJIFILM provee a los USUARIOS/CLIENTES el acceso a varias herramientas en el SITIO, vinculadas a la venta de diversos PRODUCTOS o SERVICIOS de acuerdo con los catálogos virtuales o a medida que sean publicados y/o habilitados en el SITIO. A menos que se indique expresamente lo contrario, cualquier nueva funcionalidad que incorpore o amplié los PRODUCTOS o SERVICIOS actuales en el SITIO, estará sujeta a las CONDICIONES aquí pactadas o a cualquier modificación o adhesión a las mismas.
MODIFICACIONES A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.
FUJIFILM, tiene derecho a modificar, o discontinuar cualquier PRODUCTO o SERVICIO habilitado o publicado en el SITIO, así como cualquier parte de los mismos, de manera temporal o permanentemente, en cualquier momento y/o periódicamente, por lo que FUJIFILM no será responsable hacia el USUARIO/CLIENTE o terceras personas por ninguna modificación, suspensión o interrupción en el SITIO.
DISPONIBILIDAD O FUNCIONALIDAD DEL SITIO.
El SITIO utiliza un sistema de transacciones seguras, así como un eficiente y seguro sistema de entregas.
El SITIO comercializa sus productos a través de una plataforma segura, por lo que usted podrá recorrer todo el SITIO y seleccionar los productos a comprar, los mismos ingresan a su carrito de compras, pero la transacción no se cierra sino hasta después de que el USUARIO/CLIENTE lo solicite; el SITIO permite a todos sus USUARIOS/CLIENTES conocer el importe total de su compra, antes de enviar su Pedido y realizar su pago. Todos los datos personales, de cualquier compra y forma de pago viajan en forma segura, protegidos con la tecnología de encriptación para transacciones seguras a través de internet SSL (Secure Sockets Layer).
El USUARIO/CLIENTE puede encontrar en el SITIO accesos rápidos a otros sitios, sin embargo, FUJIFILM no se hace responsable del contenido de cualquier otro sitio visitado fuera del dominio de FUJIFILM. El SITIO se actualiza constantemente, por lo que FUJIFILM no se hace responsable por omisiones o errores proporcionados por fuentes ajenas, liberándose de cualquier daño que pueda causarse.
FUJIFILM no se hace responsable por los daños directos o indirectos por conectarse al SITIO, ya sea por fallas de funcionamiento del mismo o por los riesgos a los que se encuentra expuesto cualquier USUARIO/CLIENTE al usar la red mundial denominada Internet, tales como virus electrónicos o archivos maliciosos que roben información de su computadora o CPU.
FUJIFILM no asume responsabilidad y/o no será sujeto a reclamos por daños de cualquier tipo, virus que puedan infectar cualquier equipo de computadora u otra propiedad del USUARIO/CLIENTE debido al acceso, uso o visita del SITIO, transferencia de datos, materiales, texto, imágenes, videos o sonidos del SITIO a su CPU, módem o disco duro.
FUJIFILM no puede garantizar la disponibilidad de los SERVICIOS o PRODUCTOS ofrecidos en el SITIO, ya que el SITIO puede sufrir interrupciones por motivos técnicos que se encuentran fuera del control de FUJIFILM.
Las características y especificaciones de PRODUCTOS o SERVICIOS descritos o representados en el SITIO, están sujetas a cambio en cualquier momento sin previo aviso o notificación al USUARIO/CLIENTE. Las medidas o pesos no métricos e imágenes vistas en el SITIO son aproximados.
ACERCA DE LAS COMPRAS.
Sea cual fuere la elección del método de pago a elegir por el USUARIO/CLIENTE, FUJIFILM se reserva el derecho de confirmar el Pedido vía telefónica una vez que ésta sea registrada en el SITIO. En esta Confirmación FUJIFILM puede solicitar los siguientes documentos:
- Identificación Oficial
- Comprobante de Domicilio
- Información sobre el medio y/o instrumento de pago.
Los documentos antes mencionados deberán ser enviados por email a: tiendaenlinea@fujifilm.com.mx
Este proceso se lleva acabo con la finalidad de ofrecer seguridad en la Compra a través de nuestro SITIO.
PEDIDOS.
FUJIFILM no será responsable de retrasos en la entrega de PRODUCTOS o SERVICIOS en caso de que un Pedido no haya sido procesado por caso fortuito o fuerza mayor, en ese sentido, FUJIFILM informara mediante correo electrónico al USUARIO/CLIENTE, el motivo por el cual no fue posible procesar el Pedido, restituyendo cualquier cantidad cobrada, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
FUJIFILM, se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar a su discreción, cualquier Pedido que presente algún error material como: el precio, calidad, cantidad o cualesquiera otras condiciones publicadas en el SITIO.
Todos los PRODUCTOS o SERVICIOS ofertados en el SITIO, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios USUARIOS/CLIENTES a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el SITIO, en cuyo caso, se le informara al cliente mediante correo electrónico de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada, si es el caso, o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar el Pedido.
Algunos productos ofertados en el SITIO, pueden estar sujetos a condiciones particulares de venta; el USUARIO/CLIENTE podrá consultar las condiciones particulares junto con la descripción del PRODUCTO o SERVICIO en caso de que aplique. Es necesario que todo USUARIO/CLIENTE verifique las condiciones particulares de venta de estos productos antes de realizar su compra a fin de cerciorarse de las restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular. Cuando aplique, serán aplicadas las condiciones particulares en lo que no contravengan a las presente CONDICIONES.
En caso de que FUJIFILM tuviera que reembolsar el dinero de la compra al USUARIO/CLIENTE, podrá hacerlo a través de un cupón electrónico, previo consentimiento por correo electrónico del USUARIO/CLIENTE. El cupón electrónico sólo podrá ser canjeado en el SITIO y tendrá una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de su expedición, en caso de que el USUARIO/CLIENTE no haga uso de dicho cupón dentro de su plazo de vigencia, el cupón será cancelado y no podrá ser utilizado posteriormente.
Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del SITIO, por lo que FUJIFILM no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este SITIO, ni por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito, las que son responsabilidad exclusiva de los USUARIOS/CLIENTES.
Los PRODUCTOS o SERVICIOS han sido desarrollados para uso comercial e informativo, cualquier otro uso quedará sujeto a su restricción total e incluso, a reserva de negar el acceso al SITIO y a cancelar los Pedidos solicitados por el USUARIO/CLIENTE.
ÁREA PARA ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS.
Los Pedidos serán entregados únicamente dentro del territorio de la República Mexicana, por lo que se incluyen todos sus Estados.
COSTO DE ENVÍO.
El costo por los gastos de envío y/o seguro(s), en caso de que apliquen, correrán a cargo del USUARIO/CLIENTE y serán detallados previamente a través de las herramientas disponibles en el SITIO, los gastos de envío deberán ser incluidos en el precio mostrado en el Pedido.
Todos los envíos en compras mayores a $1,000.00 (mil pesos 00/100 Moneda Nacional) son gratuitos; en todas las compras menores a $1,000.00 (mil pesos 00/100 Moneda Nacional) se cobrará al USUARIO/CLIENTE la cantidad de $100.00 (cien pesos 00/100 Moneda Nacional) por envío. Los costos por envío pueden ser modificados por FUJIFILM en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo al USUARIO/CLIENTE, por lo que es obligación de este último verificar dichos costos al momento de realizar el Pedido.
Los envíos de FUJIFILM se encuentran protegidos por un seguro, hasta el momento en que el Pedido es entregado en el domicilio señalado por el USUARIO/CLIENTE en el SITIO, posterior a su entrega, es responsabilidad absoluta del USUARIO/CLIENTE la protección y resguardo de los productos entregados.
FACTURACIÓN.
El USUARIO/CLIENTE que adquiera PRODUCTOS o contrate SERVICIOS y que requiera factura, deberá proporcionar la información fiscal de facturación al momento de realizar la compra. No se podrá solicitar o hacer cambios en la facturación una vez confirmada la compra del producto.
CONDICIONES GENERALES Y PLAZO DE ENTREGA.
Las fechas de entrega de los Pedidos son aproximadas y meramente informativas, pudiendo variar según las circunstancias para cada entrega. FUJIFILM podrá detener o posponer la entrega del Pedido por motivos de necesidad, caso fortuito y/o fuerza mayor. Por favor tenga presente que las compras recibidas los días viernes a partir de las 17 horas comenzarán a ser procesadas a partir del día hábil siguiente. (Horario Ciudad de México).
El plazo de entrega estimado para cualquier Pedido, es de 3 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y de los datos del Pedido, dicha confirmación puede tardar entre 12 y 48 horas después de haberse realizado el pago. Para la verificación del pago, FUJIFILM puede requerir que el USUARIO/CLIENTE envíe escaneado su comprobante de depósito y/o pago según sea el caso, a la dirección de correo electrónico tiendaenlinea@fujifilm.com.mx; el Pedido se liberará después de validado el pago correspondiente.
Los precios de los PRODUCTOS o SERVICIOS pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso por lo cual el precio será el considerado al momento del cierre del Pedido; no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en el SITIO.
Si el Pedido incluye productos en Backorder (PRODUCTOS que no tenemos en nuestro stock esto es que estén agotados) o existencias parciales, se le enviarán los productos disponibles en el almacén y posteriormente los productos faltantes, pudiendo generarse un costo de envío adicional por cada uno de las entregas parciales que se realicen. Al momento de enviar un Pedido en Backorder, el USUARIO/CLIENTE reserva el Producto, poniéndolo en una lista de espera de acuerdo al orden en que recibamos los Pedidos de Backorder, por lo anterior el USUARIO/CLIENTE acepta, que el plazo de entrega de los Pedidos en Backorder no se rige por el plazo de entrega estimado ya que el plazo varía a medida que los PRODUCTOS lleguen a FUJIFILM y de acuerdo con el orden en que fue agregado a la lista de espera.
Al momento de la entrega, como política de seguridad y para proteger su compra, se exigirá a la persona que firme la recepción del Pedido, que se identifique y tenga por lo menos 18 años cumplidos al momento de la entrega, lo que deberá ser acreditado mediante una identificación oficial (únicamente credencial para votar, cartilla militar, pasaporte o cédula profesional). Si no hubiera una persona en aptitud de recibir el Pedido, se intentará nuevamente dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes. La cantidad máxima de intentos es de hasta tres por entrega, posterior al tercer intento sin lograr la entrega se cancelara el Pedido en automático, debiendo el USUARIO/CLIENTE cubrir los gastos que esto genere a FUJIFILM, pudiendo compensar dichos gastos con el importe entregado a FUJIFILM, al momento de generar el Pedido.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS ENTREGADOS.
El USUARIO/CLIENTE puede presentar un reclamo a FUJIFILM cuando los PRODUCTOS adquiridos en el SITIO no correspondan a lo asentado en el Pedido o, que dichos PRODUCTOS se encuentren dañados o no funcionen. La reclamación deberá presentarse mediante correo electrónico a la dirección de email tiendaenlinea@fujifilm.com.mx cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- Cuando el producto no haya sido entregado dentro del plazo de 3 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega de acuerdo con el Pedido.
- Cuando el producto entregado se encuentre dañado, defectuoso o no es el producto anunciado o adquirido de acuerdo con el Pedido.
La reclamación deberá presentarse dentro del plazo de 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los PRODUCTOS; en caso contrario, el USUARIO/CLIENTE perderá toda acción o derecho para repetir en contra de FUJIFILM.
En caso de que el USUARIO/CLIENTE rechace la recepción de un paquete y la devolución no tiene número de rastreo el USUARIO/CLIENTE perderá la cobertura del reclamo.
CANCELACIONES DE PEDIDOS.
Los Pedidos en los que se haya pagado el importe, podrán ser cancelados, siempre y cuando el envío no se haya realizado. Para que aplique cualquier cancelación el USUARIO/CLIENTE debe solicitarla a la dirección de correo electrónico tiendaenlinea@fujifilm.com.mx, y recibir la confirmación a través de correo electrónico, respecto de la cancelación solicitada; en caso de que el USUARIO/CLIENTE no haya recibido el correo con la confirmación de la cancelación de su Pedido, no habrá lugar a devoluciones.
La devolución correspondiente al importe del Pedido, podrá tardar hasta 8 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de soporte de FUJIFILM. La cancelación de Pedidos pagados con tarjetas de crédito y/o débito, serán sancionadas con un cargo hasta por el 7% (SIETE POR CIENTO) del monto total del Pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Los PRODUCTOS vendidos por FUJIFILM a través del SITIO pueden ser devueltos por los USUARIOS/CIENTES dentro de los 10 días siguientes a partir de la fecha de entrega de los mismos.
Los artículos deben estar nuevos y sin abrir; incluyendo el empaque original, instrucciones, manuales y garantías para que se acepte la devolución, en caso de que los PRODUCTOS no cumplan con los requisitos anteriores serán rechazados y la devolución no será procedente.
Para realizar la devolución correspondiente, el USUARIO/CLIENTE deberá comunicarse a través del correo electrónico tiendaenlinea@fujifilm.com.mx indicando el motivo de la devolución y adjuntando una copia del Pedido y del comprobante de pago completamente legible.
Se enviará por correo electrónico una guía de envío para proceder con la devolución. El costo del envío de devolución puede ser deducido del reembolso que en su caso proceda de acuerdo con el motivo de la devolución.
No se aceptará la devolución de ningún artículo al que se le hayan hecho modificaciones, se devuelva dañado o alterado de otra manera después de la entrega. Del mismo modo, ninguna devolución procederá si la solicitud de devolución es recibida después de los 10 días posteriores a la fecha de entrega de la mercancía; la devolución no aplica para ningún cartucho de películas instantáneas, así como baterías recargables y alcalinas.
POLÍTICAS DE GARANTÍA.
Las garantías se rigen por lo dispuesto o señalado en la póliza del fabricante o distribuidor del PRODUCTO, para efecto de hacer aplicable la garantía, el USUARIO/CLIENTE debe cumplir con lo establecido en dicha póliza y presentar la factura o comprobante de la compra.
ATENCIÓN A CLIENTES, ACLARACIONES, QUEJAS O RECLAMACIONES.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación a FUJIFILM relativa a la venta online de sus PRODUCTOS o SERVICIOS, debe hacerse a través de nuestro servicio de atención a USUARIOS/CLIENTES en la siguiente Dirección:
- Avenida Ejercito Nacional #351, en la colonia Granada, C.P. 11520, dentro de la Delegación Miguel Hidalgo, en la Ciudad de México.
También podrá realizar cualquier consulta sugerencia, queja o reclamación a FUJIFILM relativa a la venta online de sus PRODUCTOS o SERVICIOS a la siguiente dirección de Correo electrónico:
- tiendaenlinea@fujifilm.com.mx; o al Teléfono: (01)55 5263-5500.
El Horario de Atención al USUARIO/CLIENTE, es de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a las 18:00 horas del día.
Lo anterior, sin perjuicio de los derechos del USUARIO/CLIENTE como consumidor.
DERECHOS SOBRE EL CONTENIDO DEL SITIO.
Todos los contenidos del SITIO, entendiendo por éstos, a manera enunciativa mas no limitativa, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los “CONTENIDOS”), son propiedad, en uso legal y/o licenciado a FUJIFILM, sin que puedan entenderse cedidos, licenciados, vendidos o de ninguna otra forma entregados al USUARIO/CLIENTE, así como ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos, más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del SITIO.
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CONTENIDOS.
El USUARIO/CLIENTE, se compromete a utilizar los CONTENIDOS de conformidad con las leyes y disposiciones normativas aplicables en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y con las presentes CONDICIONES.
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TERMINACIÓN.
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